Después de una sesión corta antes del trabajo, el botón de retiro sigue mostrando “en proceso” y el saldo no cambia. Ese estado suele deberse a una verificación incompleta o a una revisión manual del pago.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro en estado “pendiente” durante varias revisiones de saldo y no llega la confirmación. Las causas más comunes son las siguientes:
- Método de pago que no admite retiros automáticos.
- Fecha límite del proveedor de pagos, que retrasa la transferencia.
- Documentos de verificación que aún se están revisando.
- Un bono activo que condiciona el retiro.
- Error al introducir los datos del destinatario en el cajero.
Para resolverlo, siga estos pasos:
- Abra el historial de transacciones en el cajero de Leovegas.
- Compruebe el estado exacto del retiro.
- Revise si hay alguna notificación de verificación pendiente.
- Si tiene un bono activo, consulte las condiciones para saber si debe completar la actividad requerida.
- Confirme que el nombre del titular del método de pago coincide con su cuenta.
- Verifique que el monto no supere el saldo disponible.
- Espere hasta el siguiente día hábil si el proveedor procesa en lotes.
- Si usó un monedero electrónico, actualice la aplicación del monedero.
- Evite cancelar el retiro para reintentarlo, ya que puede reiniciar la revisión.
- Si el estado no cambia en varias horas, tome nota del identificador de la transacción.
Contacte con el soporte de Leovegas cuando hayan pasado al menos dos días hábiles y el estado siga igual.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
La cuenta muestra un aviso de verificación pendiente y los documentos cargados no se aprueban. Las causas más habituales son:
- Fotos borrosas o con reflejos.
- Documento de identidad caducado.
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el de la cuenta.
- Archivos en formato no admitido o demasiado pesados.
- Comprobante de domicilio con más de tres meses de antigüedad.
Para avanzar, haga lo siguiente:
- Vuelva a tomar las fotos con luz natural y sin flash.
- Asegúrese de que las esquinas del documento sean visibles.
- Suba el documento de identidad con el mismo nombre que usó al registrarse.
- Compruebe que la fecha de caducidad no haya pasado.
- Use un extracto bancario o una factura de servicios como comprobante de domicilio.
- Convierta los archivos a JPG o PNG con un tamaño inferior al límite indicado.
- Complete todos los campos del formulario de verificación.
- Revisa la bandeja de correo no deseado por si hay mensajes sobre los documentos.
- Suba cada documento en la sección correcta del perfil.
- Espere un tiempo prudencial antes de cargar de nuevo los mismos archivos.
Si tras varios intentos sigue rechazado, contacte con el soporte para conocer el motivo exacto.
Depósito o retiro rechazado por límites
El cajero devuelve un aviso de límite superado y la operación no se completa. Las causas frecuentes son:
- Límite diario, semanal o mensual por método de pago.
- Monto que excede el límite de la tarjeta o del monedero.
- Límite de la cuenta según el nivel de verificación.
- Retiro que supera el límite máximo por transacción.
- Intentos repetidos que agotan el límite disponible.
Para resolverlo, siga estos pasos:
- Consulte el saldo disponible en su método de pago.
- Revise el historial de transacciones del día, la semana y el mes.
- Divida la operación en varios montos más pequeños.
- Use otra tarjeta o monedero que tenga límites más altos.
- Espere al día siguiente si el límite es diario.
- Compruebe si el límite de cuenta se levantará tras completar la verificación KYC.
- Considere que los límites se aplican por jugador, no por cuenta.
- Si usa una tarjeta prepago, intente con una cuenta corriente.
- Reduzca el monto del retiro para que entre en el rango permitido.
- No intente enviar la operación varias veces seguidas, ya que puede bloquear el método.
Explique claramente su situación al soporte de Leovegas sitio oficial para que le confirmen qué límite se aplica y si puede ajustarse.
Depósito enviado desde el banco pero sin llegar al saldo
El jugador ve el cargo en su cuenta bancaria, pero el saldo del casino no muestra el ingreso. Las causas más comunes son:
- Retraso en la red de pagos por mantenimiento o festivos.
- El banco procesó el pago en un ciclo distinto.
- La cuenta no tiene el nombre completo.
- El proveedor de pagos necesita una autorización que no se completó.
- Error de conexión al cerrar el proceso.
Para solucionarlo, haga lo siguiente:
- Espere entre 15 y 30 minutos antes de actuar.
- Compruebe el estado del depósito en el historial del cajero.
- Confirme en la banca en línea que el cargo está en estado “en proceso” o “completado”.
- Si el cargo es “pendiente”, espere hasta que se confirme.
- Revise si hay límites o bloqueos aplicados a su método de pago.
- Guarde una captura de pantalla del cargo bancario por si la necesita.
- Cierre la sesión y vuelva a entrar para refrescar el saldo.
- Pruebe con un depósito más pequeño en otro método para confirmar que la cuenta funciona.
- Evite hacer otro depósito del mismo monto mientras no se aclare el anterior.
- Si tras varias horas el saldo no aparece, contacte con el soporte y adjunte la captura.
Póngase en contacto con el soporte si el cargo aparece como “completado” en el banco y no se ha abonado después de dos horas hábiles.
Mantenga siempre sus datos de pago y documentos actualizados, y revise el cajero antes de jugar para confirmar que el saldo coincide con sus movimientos.