Nem kaptad meg a bónuszt vagy a freespineket a regisztráció után, és nem tudsz belépni a fiókodba? A leggyakoribb ok az, hogy a bónuszkódot nem adtad meg, vagy a dokumentumaid még nincsenek ellenőrizve.
Nem érkezik meg a bónusz vagy a freespin
Amikor a játékos kattint a „Bónusz igénylése” gombra, a bónusz nem jelenik meg a számlán. Ennek több oka is lehet: a játékos nem teljesítette a minimális befizetést; a bónuszkódot elfelejtette beírni; a kampány lejárt; a játékos már kapott egy másik bónuszt; vagy az országa kizárt az akcióból.
- Nincs hozzáadva bónuszkód a befizetéskor.
- A befizetés összege alacsonyabb a megadott minimumnál.
- A promóció csak új játékosoknak szól.
- A rendszer automatikusan a legjobb bónuszt adja, ami más.
- Lépj be az LV Bet fiókba, és nézd meg a bónusz áttekintés oldalt.
- Ha a befizetésnél nem tüntetted fel a kódot, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal chatben.
- Ellenőrizd a befizetési összeget: a tranzakció előtt lásd, hogy elérted-e a minimumot.
- Ha a freespin nem jelenik meg, várj 5 percet, majd frissítsd az oldalt böngészőben.
- Ha a bónusz továbbra is hiányzik, készíts képernyőmentést a befizetésről és a bónusz feltételekről.
- Írj a támogatásnak a „Bónusz nem érkezett” témában, mellékelve a képeket.
- Kérdezd meg, hogy az országod mely akciókban vehet részt.
Ha a játékos nem kapja meg a bónuszt 24 órán belül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszaigazoló e-maillel együtt.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a mobil böngészőből nyitja meg az LV Bet kaszinót, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal fehéren marad. A gyenge internetkapcsolat, a gyorsítótár vagy a régi böngésző verzió okozza gyakran.
- WiFi vagy mobilszolgáltató jele gyenge.
- Böngésző gyorsítótár telített.
- Böngésző túl régi.
- JavaScript vagy cookie blokkoló fut.
- Sok játék Flash alapú, ami mobilon nem támogatott.
- Kapcsold át a WiFi-t mobilnetre, vagy fordítva.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra (Chrome, Safari, Firefox).
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütiket a beállításokban.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót: kattints a böngésző ikonjára, és állítsd „Ki” állapotba.
- Engedélyezd a JavaScriptet a böngészőben.
- Ne a „mobilalkalmazás” verziót keresd, hanem használd a https://lvbethu.com/ mobil webes felületét a böngésző címsorából.
- Próbáld ki a privát böngészés üzemmódot.
- Zárj be minden más lapot a telefonon.
- Ha a játék továbbra sem töltődik be, próbálj egy másik játékot – néhány régi játék már nem fut mobilon.
Ha a játékos kipróbálta az összes lépést, és még mindig nem működik, akkor írja le a pontos hibaüzenetet vagy a képernyőmentést, és küldje el a támogatásnak.
Azonosítás (KYC) elakadása vagy a dokumentumok elutasítása
A játékos feltölti a személyi igazolványát és a számlát, de a „Függőben” állapotból nem lép tovább, vagy a rendszer elutasítja a dokumentumot. Ennek oka lehet: a dokumentum lejárt; a név nem egyezik a fiók nevével; a fénykép homályos; a dokumentum típusa nem megfelelő.
- Letapogatott fénykép, nem fotó.
- A dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől (például becenév vagy hibás betűzés).
- A dokumentum lejárt.
- A kép mérete túl kicsi vagy túl nagy.
- Ellenőrizd a fiókban megadott nevet: a regisztrációnál pontosan a személyi igazolványon szereplő nevet kell használni.
- Készíts új fényképet a dokumentumról: legyen lapos, éles, nincs tükröződés.
- Fotózd be a dokumentum mindkét oldalát, ha az útlevél, akkor az arcképes és a személyes adatok oldalát.
- Ha lakcímet kell igazolni, akkor 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát tölts fel (gáz, villany, víz).
- Töltsd fel a fájlokat JPG vagy PNG formátumban, max 5 MB.
- Nem fogad el a rendszer bankszámlakivonatot vagy hitelkártya képet.
- Várj 48 órát az ellenőrzésre – ezen idő alatt ne tölts fel újra ugyanazt a dokumentumot.
- Ha a státusz „Elutasítva” marad, olvasd el az indoklást a fiókban.
Ha a játékos kétszer is elutasítást kapott, akkor a támogatással közvetlenül e-mailben ossza meg a dokumentumokat, és kérjen manuális ellenőrzést.
Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiók zárolódott
Amikor a játékos megadja az e-mailt és a jelszót, a rendszer „Hibás bejelentkezési adatok” üzenetet ír ki, vagy három sikertelen próbálkozás után a fiók zárolódik. Ennek leggyakoribb oka az elfelejtett jelszó, a Caps Lock bekapcsolva, a régi e-mail cím vagy a túl sokszori próbálkozás.
- Elfelejtett jelszó.
- Nagybetűk véletlen bekapcsolása.
- E-mail címben elgépelés.
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) engedélyezve, de a kód nem érkezik meg.
- Függőben lévő KYC miatt a fiók ideiglenesen inaktív.
- Nézd meg a billentyűzetet: a Caps Lock ne legyen bekapcsolva.
- Próbálj bejelentkezni egy másik böngészővel vagy eszközzel.
- Kattints az „Elfelejtette a jelszavát?” linkre, és kövesd az utasításokat.
- Ellenőrizd a spam mappát, ha a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezik meg.
- Ha a fiók zárolt, várj 15 percet, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha 2FA aktív, használd a hitelesítő alkalmazást a kód lekérésére.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, ami régi adatokat tárolhat.
- Győződj meg róla, hogy a regisztrált e-mail címet használod.
Ha a játékos továbbra sem tud bejelentkezni, akkor a támogatástól kérheti a fiók feloldását, és említheti, hogy a KYC már lezajlott-e.
Gyakorlati tipp: mindig töltsd fel a dokumentumokat a regisztráció napján, és használj jelszókezelőt, hogy a bejelentkezési adataidat ne felejtsd el. Ez a két lépés a legtöbb fennakadást megelőzi.