Du sitter med en kortspillkveld og ser at pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på Epicbet-kontoen din er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet har en forsinkelse, men noen ganger skyldes det en teknisk feil hos oss.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen din, men Epicbet-saldoen viser ingenting. Dette kan skje av flere grunner.
- Banken din bruker en prosess som tar opptil flere timer å fullføre.
- Du valgte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Kortet ditt er ikke godkjent for nettkasinotransaksjoner.
- Du har allerede nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
- Det var en midlertidig feil i betalingsgatewayen.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Epicbet-kontoen din og gå til transaksjonsloggen.
- Vent minst 30 minutter og oppdater siden.
- Hvis beløpet fremdeles mangler, prøv å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om du har e-post om at Epicbet har mottatt betalingen.
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke er sperret.
- Bruk en annen betalingsmetode for å teste om problemet er knyttet til kortet.
- Se om det står noe om forsinkelser på Epicbets betalingsside.
- Ta skjermbilder av kontoutskriften og transaksjonsloggen.
- Dersom du brukte en e-lommebok, sjekk kvitteringen der.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det fungerer.
- Kontakt Epicbets støtte via chatten og oppgi referansenummeret.
- Gi dem skjermbildene du tok.
- Spør om de kan spore transaksjonen direkte.
- Noter saksnummeret du får.
Hvis pengene fortsatt ikke vises etter 24 timer, må du kontakte støtte på nytt med saksnummeret.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du fullførte registreringen, men finner verken bonusen eller gratisspinnene på kontoen. Flere ting kan ha gått galt.
- Du valgte ikke å aktivere bonusen under innskuddet.
- Du brukte en epicbet bonus kode som er utgått.
- Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
- Du gjorde et innskudd som er for lite til å kvalifisere.
- Bonusen ble kreditert, men du så den ikke i bonusbalansen.
- Sjekk e-posten du fikk ved registrering for å se om det står noe om bonusen.
- Logg inn og gå til bonusdelen av kontoen.
- Se om det ligger en aktiv bonus der du må klikke for å aktivere.
- Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet ditt var stort nok.
- Sjekk om epicbet bonusen har et bestemt spill du må spille først.
- Spør kundestøtten om koden du brukte, var gyldig.
- Les vilkårene for tilbudet som du fikk.
- Hvis du spilte et spill som ikke teller, kan bonusen bli annullert.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig epicbet casino bonus kode.
- Se om gratisspinnene ligger i et eget felt under kampanjer.
- Kontakt støtte med tidspunkt for innskuddet.
- Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
- Ikke spill for pengene før bonusen er avklart.
- Dersom du brukte mobil, prøv på en datamaskin.
- Vent noen minutter og oppdater siden.
Hvis du ikke får bonusen innen én time, må du kontakte støtte og oppgi kampanjenavnet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Grensene kan være ulike for hver spiller.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn du forsøker.
- Kontoen din har en lavere grense fordi du ikke har verifisert identiteten.
- Din valgte betalingsmetode har egne grenser.
- Du har allerede gjort flere uttak i samme periode.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine gjeldende grenser.
- Sjekk om du kan øke grensene ved å fullføre verifiseringen (KYC).
- Last opp legitimasjon og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godkjennes.
- Velg en annen betalingsmetode med andre grenser.
- Vent til neste dag eller uke før du prøver igjen.
- Se om du må kontakte støtte for å få hevet grensene.
- Sjekk e-posten om du har blitt varslet om grenseendringer.
- Bruk Epicbet app for å se hvilke betalingsmetoder som har høyest tak.
- Spør støtte om det er en midlertidig grense du kan få økt.
- Dersom uttaket ble avvist, prøv å dele det opp i mindre deler.
- Vent med å spille videre til du vet hvorfor grensen ble nådd.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt støtte med beløp og tidspunkt.
- Følg eventuelle instruksjoner de gir for å verifisere kontoen.
Dersom du mener grensene er for lave, kan støtte vurdere å justere dem etter en sikkerhetssjekk.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Epicbet i nettleseren på telefonen, men spillet henger eller siden vises ikke. Dette kan skyldes en av flere ting.
- Nettverkstilkoblingen din er ustabil eller treg.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke grafikken.
- Telefonen din har lite ledig minne.
- Spillet krever en nyere versjon av operativsystemet.
- Du er i et område med restriksjoner for nettkasino.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller 4G/5G-forbindelse.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om spillet har en egen mobilversjon du kan velge.
- Prøv å laste spillet først, ikke gå direkte til innskudd.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN.
- Frigjør minne ved å slette unødvendige filer.
- Sjekk om operativsystemet ditt kan oppdateres.
- Bruk nettleserens funksjon for å be om skrivebordsvisning.
- Kontakt støtte og oppgi hvilken telefonmodell og nettleserversjon du har.
- Spør om spillet er optimalisert for din enhet.
Dersom ingen av stegene fungerer, kan du prøve på en annen enhet eller oppdatere innstillingene.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet, og bruke en stabil internettforbindelse når du spiller på mobil.